联通4G套餐3分钟“偷跑”740M流量 用户投诉获赔80元话费

2015-11-09 10:54 武汉新闻网 编辑:香楚君 网友阅读

  联通 4G 套餐 3 分钟 " 偷跑 "740M 流量,每 2 秒就有一条上网记录,并且都是使用了 10242KB 的流量。用户马先生遇上这样的怪事向联通客服投诉后,被赔 80 元话费。联通回应说,赔偿并不代表联通偷走了用户流量。另外,重庆晨报对三大通信运营商的手机流量进行了多个测评比较实验,一些奇怪的现象或许多数用户还没体会到。

联通4G套餐3分钟“偷跑”740M流量,用户投诉联通4G获赔80元话费

  上个月起,手机月套餐内剩余流量实行当月不清零政策。然而,当这项惠民政策实际执行时,消费者除了拍手称好之外,也有一些消费者投诉称自己的流量跑得太快了。家住渝北区的马先生上个月就遇到了这样一件事。在一天内,他的手机流量被 " 偷跑 " 了近 1GB。投诉后,他获赔 80 元话费。

  一天用了近 1GB 的流量 这是闹哪样?

  马先生喜欢用手机上网,他办理了中国联通每月 296 元的 4G 全国套餐,套餐流量有 5GB。" 每个月都够用,就上个月出了状况。" 马先生说,就在上个月的 14 日,手机流量使用情况出现了异常,仅一天就 " 跑 " 了近 1GB。

  马先生使用的手机是 iphone6 plus,流量主要用于上网玩小游戏、逛网店和聊微信、刷微博。" 看视频、下载东西一般都是连上了 WIFI 才用,不会用手机流量。" 马先生说,自己也算是个细心人,算过自己每天使用流量的情况,如上网玩游戏每天使用约 20MB,聊微信、刷微博每天使用约 60MB 等。

  马先生表示,自己平均每天的手机流量不到 200MB,很少出现套餐流量不够用的情况。

  但 10 月 21 日,马先生发现套餐流量快用完了。" 我就在网上营业厅查我的上网流量,结果有一天出了怪事。" 他逐天查询了当天流量,发现 10 月 14 日上网流量异常:当天 1116MB。" 从来没用过这么多的流量。" 马先生感到很诧异,这个创新高的流量是平时的近 5 倍。

  3 分钟 " 偷跑 " 了约 740MB 每 2 秒使用 10MB

  对比马先生每天的流量清单不难发现,10 月 14 日当天的流量的确相当异常。平时,马先生全天的上网总记录一般不会超过 100 条,这一天马先生的上网总记录达到了 158 条。

  使用流量最集中的时段,出现在 8 点 55 分 12 秒到 8 点 58 分 28 秒之间,每 2 秒就有一条上网记录,并且都是使用了 10242KB 的流量,相当于每 2 秒使用 10MB。

  " 虽然联通 4G 的网速的确可以实现 2 秒使用 10MB 流量,但这件事真的很奇怪。" 马先生说,仔细翻查手机蜂窝数据后,他更加坚信 3 分钟使用 740MB 流量很蹊跷。

  客服无解 赔了他 80 元话费

  10 月 21 日,马先生拨打了中国联通客服电话反映情况,并请客服人员解释 10 月 14 日上网流量异常的原因。

  " 客服人员说可能是我手机的问题,我说我手机没问题,她也解释不清楚原因了。" 马先生说,客服人员随后就提出了赔偿问题。" 先说赔偿我 60 元话费,让我自己买 1GB 的流量。我不同意,又给我涨到了 80 元。"

  10 月 22 日,马先生的手机账户就收到了这笔 80 元话费。交费方式为 " 营业厅账务 "。

  ■回应

  联通公司:补偿是因首次流量争议 不代表偷了流量

  记者调查发现,上个月以来,重庆晨报 966966 热线接到了不少读者打来反映手机流量用得比以前快,怀疑是运营商偷跑了流量的问题。

  在渝北区工作的李先生有着和马先生类似的经历。李先生平时每天上网流量一般不超过 100MB,但上个月有一天的使用流量却比平时多了近 500MB。李先生投诉后,联通客服同样赔偿了 80 元话费。

  记者致电联通客服,工作人员表示,赔偿并不代表联通偷走了用户流量,联通不会偷用户的流量。赔偿用户 80 元话费,是因为用户首次反映流量争议问题,符合公司提升用户感知 4G 流量优惠标准,可酌情优惠。" 这是我们的内部规定。" 客服人员说,最高可以给用户 80 元的话费,但用户只能享受一次。下次再有流量争议,就不会再有这样的话费补偿。


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